01:55 

Заметки из моей тетрадки.

Allan_G_Torr
Система навязала нам свои правила. Необходимо противопоставлять имеющимся правилам свои собственные правила. Невозможно в одиночку противостоять системе, но система состоит из персон, а на персон влиять уже можно.

Весь ТОП менеджмент - это создание своей собственной системы и своей собственной структуры(со своей иерархией, ценностями, прямая-обратная связь).

______________________________________________________
Производство.

Оказавшись на новой "территории" задаём себе 2 вопроса:
Где находимся?
Куда наступать?

Объединить людей в группы по 3-4 человека - им будет стыдно ошибаться.

Не хочет говорить - будь грубым.

Если вас что-то пугает - значит вы это сделаете (Для чего нужна "Железная дисциплина").

Только цифры - а слова словами.

Как клиент представился - так к нему нужно обращаться.

Сравните - это слово располагает клиента (если продукция того стоит).

______________________________________________________
Определения

МЕРА - разница между "необходимо" и "достаточно".

Качество - это то, что соответствует ожиданиям потребителя. А как их зафиксировать - большая проблема.

Стандарты - некая последовательность действий (как ты должен это сделать, чтобы оно таким было).

______________________________________________________

СУД

- сумма заплаченная за услугу
- неустойка (каждый день просрочки)
- моральный вред.
- возможные расходы, на подготовку к судебному заседанию.

_______________________________________________________

______________________________________________________

URL
Комментарии
2011-09-26 в 09:49 

Суфель
Жизнь слишком серьезная штука, чтобы к ней относится серьезно
Allan_G_Torr, оу, это все твои определения??? С определение "стандарты" согласна. "Качество" - ну тоже , пожалуй, правильно. Только следует помнить, что это слово не употребляется без прилагательного (высокие, низкое), т.к. стандарное определение качества - это СТЕПЕНЬ соответсвия установленным требованиям
Из своего опыта:
мера - разница между "необходимо" и "достаточно".

по -моему, из твоего описания, ТОП - менеджмент явно перекликается с СМК (системой менеджмента качества по ИСО серии 9000).

2011-09-27 в 01:04 

Allan_G_Torr
да это все определения что были в тетрадке. И твоё определение мне нравится больше! (заменил)
Просмотрел ISO, они, как всегда, в своём репертуаре. Такое выражение:
"качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента"
для меня это не понятно, а что в скобках(типо пояснение для дибилов) - не понятно тем более)))
Потому всё упрошаю, опираясь на жизненный опыт людей.

Как говорил один хороший психолог-практик: ВСЁ ЧТО ПРОСТО - РАБОТАЕТ ВСЕГДА.

URL
2011-09-27 в 08:12 

Суфель
Жизнь слишком серьезная штука, чтобы к ней относится серьезно
   

НеформаЛ

главная